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Série: KPI’s – Análise: indicadores de qualidade

Indicadores de qualidade, conhecido como KPI’s, são fundamentais para qualquer negócio, gerando métricas à partir de avaliações de performance, segundo o objetivo de uma empresa.

Indicadores de qualidade, são indicadores de desempenho, que agregada a ferramentas de dashboard’s, mapeiam processos como; qualidade dos serviços e produtos, produtividade (eficiência, eficácia e efetividade dos processos) e satisfação dos clientes no pós-venda, como por exemplo, a entrega.

 

Benefícios no uso de indicadores de qualidade

    • Planejamento estratégico para a gestão de satisfação
    • Tomada de decisão mais assertiva
    • Melhorias contínuas no processo de produtividade
    • Visão crítica e eficaz do negócio
    • Eliminação de erros dos processos
    • Alta produtividade e performance

 

MaxView® Dashboard/BI. Ajudando analistas e gestores a avaliarem a produtividade de forma simples, rápida e segura.

 

Importância e objetivos de avaliar indicadores de qualidade

Os fatores mais importantes a serem avaliados, são os processos que requerem melhorias, são eles; aspectos de produtividade e satisfação dos clientes, feitas essas avaliações pode-se executar o planejamento de crescimento da empresa através de competitividade de mercado.

Avaliações seguras e consistentes ajudarão os gestores na identificação de pontos críticos que influenciam diretamente na qualidade dos serviços e produtos, consequentemente atingindo de forma negativa a experiência e a satisfação dos clientes.

 

Indicadores de qualidade mais usados

Mediante a importância das avaliações e medição da eficiência do negócio, segue os principais indicadores de qualidade:

    • Eficiência: Medir a produtividade para fazer mais em menos tempo com maior economia possível
    • Efetividade: Analisar processos de resultados adquiridos, seja por relevância de produtos ou crescimento nos lucros
    • Eficácia: Analisar o crescimento da empresa à partir do processo de produtividade

 

Agregando indicadores de qualidade às ferramentas de dashboard’s e Bi’s

A ferramenta de dashboard’s e Bi’s da MaxView® fornecem informações inteligentes e eficazes que ajudam analistas e gestores a avaliarem a produtividade de forma simples, rápida e segura. Agregar a gestão à vista do MaxView® Dashboard’s e Bi’s com indicadores de qualidades promovem diversos benefícios.

    • Desenvolver metodologias de coletas de dados
    • Análise crítica e ampla dos resultados para a tomada de decisão
    • Elaboração de planos estratégicos para ações efetivas  com base nos indicadores